Logo yamo

Conditions générales d'utilisation de yamo AG

1. LE CHAMP D'APPLICATION 1.1 Les présentes conditions générales (ci-après dénommées " CGV ") s'appliquent à tous les contrats entre yamo AG (ci-après dénommée " nous " ou " yamo ") et ses clients (ci-après dénommés " vous " ou " l'auteur de la commande "). Dans le cadre du processus de commande, vous acceptez les CGV dans la version applicable au moment de la passation de la commande. Tout accord verbal ou téléphonique doit être confirmé par écrit pour être contraignant. L'exigence d'un écrit est également remplie si une déclaration est contenue dans un e-mail. 1.2 Nos produits et services sont destinés exclusivement aux utilisateurs finaux domiciliés ou résidant en Suisse et ne sont pas destinés à la revente. 2. CONCLUSION DU CONTRAT ET OBLIGATIONS GÉNÉRALES DE L'AUTEUR DE LA COMMANDE 2.1 Les informations et les prix ainsi que la présentation des produits sur le site www.yamo.bio/de-ch doivent être compris comme une offre juridiquement non contraignante. 2.2 En remplissant le formulaire de commande mis à disposition par yamo et en appuyant sur le bouton "Commander", l'auteur de la commande fait une offre ferme de conclure un contrat pour des livraisons individuelles ou récurrentes. La personne qui passe la commande reçoit une confirmation de la réception de la commande, générée automatiquement, par courrier électronique à l'adresse électronique fournie par la personne qui passe la commande (ci-après "confirmation de la commande"). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre par yamo, mais informe simplement l'auteur de la commande que celle-ci a été reçue par yamo. Le donneur d'ordre reste lié à l'ordre pendant sept (7) jours. 2.3 Un contrat d'achat pour les produits commandés est conclu de manière contraignante lorsque yamo accepte l'offre dans ce délai en la remettant à l'auteur de la commande ou en envoyant une déclaration d'acceptation contraignante. yamo peut refuser l'acceptation à tout moment sans donner de raisons. 2.4 L'auteur de la commande doit fournir de manière véridique les données client demandées par yamo, telles que les données personnelles, les adresses et les numéros de carte de crédit, et est lui-même responsable de la mise à jour de ses données. Dans le cas contraire, yamo est en droit de résilier immédiatement le contrat et d'exiger une indemnisation. 2.5 L'auteur de la commande a la possibilité de créer gratuitement un compte client protégé par un mot de passe (ci-après "compte client"), dans lequel les données de l'auteur de la commande sont enregistrées sous son nom d'utilisateur pour les commandes et livraisons ultérieures. Le mot de passe ne peut être transmis à des tiers et doit être conservé de manière inaccessible et sécurisée pour les personnes non autorisées. En cas de perte ou de divulgation, le donneur d'ordre doit immédiatement en informer yamo par écrit. En cas d'utilisation abusive, telle que l'utilisation non autorisée du compte client, l'auteur de la commande en porte la responsabilité et en répond conformément aux dispositions légales. Il n'y a aucun droit à l'approbation d'un compte client. Seules les personnes ayant la capacité juridique sont admises sur un compte client. Nous nous réservons le droit de faire dépendre la fourniture de certains services de l'établissement d'un compte client. 3. DURÉE DU CONTRAT, RÉSILIATION ET INTERRUPTION 3.1 Nos services comprennent des livraisons ponctuelles (ci-après " commande unique ") et des livraisons récurrentes régulières (votre formule flexible yamo, ci-après " abonnement "). 3.2 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et ne sont pas soumis à une durée minimale. Les abonnements nécessitent la création d'un compte client. L'annulation avant la réception de la première livraison n'est pas possible. Par la suite, une annulation est possible à tout moment jusqu'à deux (2) jours avant l'envoi de la prochaine livraison. 3.3 L'annulation doit être faite soit par écrit, soit via la fonction d'annulation du compte client.Pour des raisons d'organisation, les délais de résiliation suivants s'appliquent, le moment de la réception de la résiliation par yamo étant déterminant : une résiliation au plus tard le jeudi à 23h59 HEC d'une semaine civile est effective pour les livraisons convenues pour la semaine civile suivante et les suivantes. Une annulation reçue par yamo après le jeudi, 23h59 CET, sera effective pour les livraisons convenues pour la semaine civile suivante et les suivantes. Les montants déjà payés pour des livraisons qui n'ont pas lieu à la suite d'une annulation valide vous seront remboursés. Exemple : - Si nous recevons votre annulation avant 23h59 le jeudi de la semaine civile 20, le contrat prendra fin pour toutes les livraisons convenues après la semaine civile 20. La livraison convenue pour la semaine civile 20 sera quand même effectuée et facturée sur votre carte de crédit. - Si nous recevons votre annulation après 23h59 le jeudi de la semaine civile 20 mais avant 23h59 le jeudi de la semaine civile 21, le contrat prendra fin pour toutes les livraisons convenues après la semaine civile 22. Toute livraison convenue pour la semaine calendaire 21 sera quand même livrée et facturée sur votre carte de crédit. 3.4 Les abonnements peuvent être interrompus à tout moment par l'auteur de la commande, soit par écrit, soit via la fonction d'interruption du compte client. Interrompre un abonnement signifie que vous renoncez à une ou plusieurs livraisons sans encourir de frais. Les délais de résiliation en vigueur sont applicables (cf. paragraphe 3.2 ci-dessus), la réception de l'avis d'interruption par yamo étant déterminante. Les montants déjà payés pour des livraisons qui n'ont pas eu lieu en raison d'une interruption valide vous seront crédités et compensés par la ou les prochaines livraisons. Aucun paiement n'est dû pendant l'interruption. Exemple : - Si nous recevons votre notification d'interruption au plus tard le jeudi, 23h59 CET, d'une semaine civile, elle sera effective pour les livraisons convenues pour les semaines civiles suivantes. - Un avis d'interruption reçu par yamo après le jeudi, 23h59 CET, sera effectif pour les livraisons convenues pour la semaine civile suivante (et les suivantes). 3.5 Les commandes individuelles sont considérées comme fermement convenues et ne peuvent être annulées. 3.6 3.6 yamo se réserve le droit d'annuler les abonnements avec un préavis de deux (2) jours avant l'envoi d'une livraison sans donner de raisons. 4. LIVRAISON, TRANSFERT DES RISQUES ET DÉFAUT D'ACCEPTATION 4.1 Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses de livraison en Suisse. 4.2 La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur le formulaire de commande. Une modification de l'adresse de livraison en République fédérale d'Allemagne ou en Autriche est possible à tout moment par notification écrite ou via la fonction de modification du compte utilisateur. Les délais de résiliation et d'interruption s'appliquent (cf. paragraphes 3.2 et 3.3 ci-dessus), la réception de la notification du changement d'adresse de livraison par yamo étant déterminante. Exemple : - Si votre changement d'adresse nous parvient au plus tard le jeudi, 23h59 CET, d'une semaine civile, il sera effectif pour les livraisons convenues pour les semaines civiles suivantes. - Un changement d'adresse reçu par yamo après le jeudi, 23h59 CET, sera effectif pour les livraisons convenues pour la semaine civile suivante (et les suivantes). 4.3 La livraison aura lieu l'un des jours de la semaine disponibles pour la sélection sur notre site web conformément au formulaire de commande et aura lieu entre 8h00 et 20h00 le jour de la semaine sélectionné par vous sur le formulaire de commande. 4.4 Vous vous engagez à ce que la livraison personnelle des marchandises à l'adresse de livraison que vous avez indiquée soit possible à l'heure de livraison que vous avez indiquée. Si la remise n'est pas possible pour une raison qui vous est imputable, par exemple en raison d'une adresse imprécise, vous êtes en défaut d'acceptation. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons vous livrer nos produits que si vous nous accordez une autorisation de livraison conformément au processus de commande. Cela signifie que le contrat peut également être rempli en laissant les marchandises à l'endroit que vous avez spécifié dans la zone de l'adresse de livraison accessible au chauffeur-livreur. Dans tous les cas, le service de livraison est tenu de ne laisser les colis que dans des endroits sûrs et protégés des intempéries. 4.5 Si un retard d'acceptation en vertu de la clause 4.4 entraîne la non-livraison, vous supporterez tous les coûts associés à la non-livraison. Une deuxième livraison est exclue. 4.6 Le bénéfice et le risque, en particulier le risque de vol, de dommages causés par des tiers et d'influences environnementales, vous sont transférés à la livraison valide de la marchandise. 5. LES PRIX ET LES FRAIS D'EXPÉDITION 5.1 Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), y compris la taxe sur la valeur ajoutée. 5.2 Les frais d'expédition en Suisse sont de 7,90 CHF. 5.3 Les créances de yamo à l'encontre de l'auteur de la commande résultant de commandes individuelles sont exigibles dès la conclusion du contrat. Le donneur d'ordre est tenu d'effectuer un paiement anticipé pour chaque livraison. 5.4 Lors de la conclusion d'un abonnement, le prix de la première livraison sera immédiatement débité de la carte de crédit ou du compte Paypal que vous avez indiqué. Le prix respectif des livraisons ultérieures pendant la durée de l'abonnement sera débité de la carte de crédit sur une base continue, yamo pouvant initier le débit dans une période de 10 jours avant la livraison jusqu'à 10 jours après la livraison. Pour des raisons techniques, il peut arriver que le débit de votre carte de crédit ne soit visible qu'après quelques jours. 5.5 Le paiement est possible par carte de crédit (Visa et Mastercard) ou par d'autres méthodes de paiement indiquées sur notre site web. Les données relatives aux cartes de crédit sont transférées via une connexion SSL cryptée. 5.6 Avec la facture de commande POWERPAY, vous pouvez facilement régler votre achat en ligne par facture. En tant que prestataire externe de services de paiement, POWERPAY propose le mode de paiement "Paiement par facture". Lorsque le contrat d'achat est conclu, POWERPAY prend en charge la créance sur facture qui est apparue et s'occupe des modalités de paiement correspondantes. En achetant sur compte, vous acceptez les conditions générales de POWERPAY en plus de nos conditions générales. Les conditions générales, de plus amples informations sur le traitement des paiements et l'accès à votre compte client avec POWERPAY sont disponibles sur www.mfgroup.ch/de/customers. Plus d'informations sur la commande sur compte : - La facture de votre commande vous sera envoyée par POWERPAY par e-mail après notre confirmation de livraison. - En cas de commande sur compte, le montant de la facture doit être payé dans les [14] jours civils suivant la réception. En cas de défaut, POWERPAY facturera les intérêts de retard spécifiés et les éventuels frais de rappel sur le montant impayé. - Le montant de la facture impayée, majoré des frais de rappel et des intérêts, peut être transféré ou cédé à un tiers à des fins de recouvrement. En outre, vous êtes tenu de rembourser tous les frais que nous ou le tiers chargé du recouvrement avons encourus en raison du retard de paiement. 5.7 Jusqu'au paiement intégral du montant respectif de la facture d'une livraison (crédit définitif et inconditionnel du prix total), nous nous réservons dans tous les cas la propriété des marchandises livrées. Nous sommes en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété. 5.8 Sans l'accord exprès de yamo, l'auteur de la commande n'est pas autorisé à compenser ses propres créances à l'égard de yamo. 6. PROGRAMME "INVITER DES AMIS" ET CODES DE RÉDUCTION 6.1 Le crédit crédité sur votre compte client par le programme "Inviter des amis" est automatiquement déduit du prix d'achat de la prochaine livraison possible. Si le crédit accumulé dépasse le prix d'achat de la livraison, le crédit sera déduit des livraisons suivantes jusqu'à épuisement du crédit. Le montant du crédit qui vous est destiné est calculé en fonction de l'offre en cours du programme "Inviter des amis" au moment de la commande par les amis invités. Si vous annulez votre abonnement, déménagez dans un autre pays ou commettez une fraude, tout le crédit disponible à ce moment-là sera perdu. Un paiement en espèces du solde créditeur ou un transfert du solde créditeur à des tiers est exclu dans tous les cas, sauf si cela a été expressément indiqué. 6.2 Vous pouvez publier votre code de réduction personnel sur votre site web privé ou votre blog privé, votre profil Facebook ou Twitter privé. La publication sur des sites commerciaux ou de tiers, tels que des sites de bons d'achat, des blogs d'affaires et/ou des forums, n'est pas autorisée. Si le code de réduction est partagé sur des sites tiers, le code de réduction sera supprimé. De même, tout le crédit restant disponible à ce moment-là sera perdu. Les conditions d'utilisation des codes de réduction dépendent des promotions correspondantes. Sauf si des conditions de remise individuelles ont été spécifiées, les conditions suivantes s'appliquent en principe : - Les codes de réduction ne peuvent être combinés avec d'autres promotions de prix. - Les codes de réduction sont uniquement valables pour les premières commandes des nouveaux clients. - Il n'est pas possible de créditer ultérieurement les codes de réduction. 7. BONS D'ACHAT 7.1 Lors de la commande de bons, le bon sera envoyé par e-mail. 7.2 Sauf indication contraire, les bons ne peuvent être combinés avec d'autres promotions ou réductions et ne peuvent être échangés en espèces, en tout ou en partie. Les bons sont échangés lorsque la commande est passée. La prise en compte ultérieure des bons n'est pas possible. 8. GARANTIE 8.1 Les produits représentés sur www.yamo.bio ne correspondent pas nécessairement à l'aspect extérieur des articles livrés. Nous nous réservons le droit de modifier l'apparence et les caractéristiques des produits. De telles modifications ne donnent pas lieu à des réclamations pour défauts, dans la mesure où elles sont raisonnables pour la personne qui passe la commande et ne dérogent pas à une garantie expresse. 8.2 Vous êtes tenu d'inspecter les produits livrés dès que cela est possible dans le cours normal des affaires et d'informer immédiatement notre service clientèle ou via le formulaire de contact de tout défaut détecté. Si vous ne le faites pas, les produits seront considérés comme approuvés. Dans tous les cas, l'approbation est considérée comme donnée, à moins que vous n'ayez notifié un défaut au service clientèle dans les (7) jours suivant la livraison. 8.3 Nous assurons la garantie par une exécution ultérieure, à savoir la livraison d'un article exempt de défaut (livraison de remplacement). Les produits remplacés deviennent notre propriété. 8.4 La garantie ne couvre pas les conséquences d'une manipulation inappropriée ou de dommages causés par la personne qui passe la commande ou par des tiers, ni les défauts imputables à des circonstances extérieures. 9. RESPONSABILITÉ yamo est responsable envers vous de toutes les demandes contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, de dommages et intérêts et de remboursement de frais comme suit : 9.1 La responsabilité de yamo est illimitée, sauf disposition contraire dans les règlements suivants : yamo est responsable sans limitation en cas d'intention ou de négligence grave ainsi que conformément à la loi sur la responsabilité des produits. En cas de négligence légère, nous sommes responsables des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé des personnes. 9.2 Si yamo viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat, à moins que la responsabilité ne soit illimitée conformément à la clause 9.1. Les obligations contractuelles matérielles sont des obligations que le contrat impose à yamo en fonction de son contenu afin d'atteindre le but du contrat, dont l'exécution rend possible la bonne exécution du contrat en premier lieu et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter. 9.3 A tous autres égards, la responsabilité de yamo est exclue. 9.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité de yamo pour ses agents d'exécution et ses représentants légaux. 10. LA PROTECTION DES DONNÉES 10.1 La collecte et le traitement de vos données personnelles par nos soins sont expliqués dans la politique de confidentialité. Celle-ci fait partie intégrante des présentes conditions générales. La déclaration de protection des données est disponible sur le site https://www.yamo.bio/de-ch/datenschutz/. 10.2 Vous consentez par la présente à la conservation des données personnelles que vous avez saisies dans le cadre de l'utilisation de la boutique en ligne. Cela vaut également pour le stockage des adresses IP qui sont transmises à chaque fois que vous utilisez la boutique en ligne. Vous acceptez également l'utilisation des données personnelles pour la personnalisation des publicités et des offres de produits placées sur le site web. Les données personnelles ne seront pas transmises aux annonceurs. 10.3 Vous acceptez également que nous puissions utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Cela inclut la publicité par e-mail et par courrier. 11. DROIT DE RÉVOCATION ET POLITIQUE D'ANNULATION 11.1 Vous avez le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises. 11.2 Pour les abonnements : vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des premières marchandises. 11.3 Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, qui n'est pas obligatoire. Modèle de formulaire d'annulation Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à l'adresse suivante Par courrier : yamo AG, Zählerweg 3, CH-6300 Zug Par courrier électronique : support@yamo.bio Par la présente, je révoque/nous révoquons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens (*)/la prestation du service (*) suivants Commandé le (*)/reçu le (*) Nom du ou des consommateurs Adresse du ou des consommateurs Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de communication sur papier) Date ________________________ (*) Biffer les mentions inutiles. 11.4. Conséquences de l'annulation : - Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. - Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue. - Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant la fin de la période de quatorze jours. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. - Vous ne serez responsable de la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à votre manipulation des marchandises d'une manière qui n'est pas nécessaire pour le contrôle de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises. 11.5. Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait rapidement dépassée. 12. CLAUSE DE DIVISIBILITÉ ET RÉSERVE DU DROIT D'AMENDEMENT 12.1 Si certaines dispositions des présentes CG sont invalides ou incomplètes ou si leur exécution est impossible, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Les parties contractantes s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition valide admissible qui, par son contenu, se rapproche le plus possible de l'intention initiale et du but économique poursuivi par celle-ci. 12.2 Toutes les modifications ou compléments aux présentes CGV nécessitent un formulaire permettant une preuve par texte, comme la télécopie et le courrier électronique. Cela s'applique également à une modification de l'exigence de la forme écrite. Dès que vous utilisez nos services après la modification, vous acceptez implicitement les nouvelles CGV. La version contraignante des CGV peut être consultée et imprimée sur https://www.yamo.bio/de-ch/datenschutz/. 12.3 Vos éventuelles autres conditions contractuelles, notamment celles que vous déclarez applicables avec l'acceptation du contrat, ne font pas partie du contrat. Elles ne sont valables que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par nous par écrit. 13. DROIT APPLICABLE 13.1 Les relations contractuelles entre l'auteur de la commande et yamo sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980 (CVIM). 13.2 Le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges est Zug, Canton de Zug, Suisse ; sous réserve des lieux de juridiction obligatoires. Statut : 07.09.2020